Marketing single view

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Geschrieben von Sebastian VoigtKarolina Lubowicka Veröffentlicht Januar 18, Aktualisiert September 24, Nicht alle Daten sind gleich. Wenn es um die Personalisierung der User Experience geht und darum, informierte Marketing-Entscheidungen zu treffen, gibt es keine bessere Informationsquelle als den Single Customer View SCV. Was der SCV genau ist und welche Vorteile er Ihnen für Ihr Marketing bietet, lesen Sie in diesem Blog-Artikel.

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Was ist der Single Customer View? Indem Sie alle Informationen über Ihre Benutzer an einem zentralen Ort sammeln, erhalten Sie einen ganzheitlichen Blick auf alle Aktionen, die von Ihren Kunden ausgeführt werden — mobil, auf Ihrer Webseite oder auch in Ihrem Offline-Store abhängig davon, welche Datentypen Sie zur Erstellung Ihres SCV sammeln.

Definition: Ein SCV ist eine aggregierte, konsistente und ganzheitliche Darstellung der Daten, die einer Organisation über ihre Kunden bekannt sind.

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Finden Sie die richtige Enterprise Analytics Software - In 4 einfachen Schritten In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Sie die richtige Analytics-Plattform für Ihr Unternehmen finden Zum kostenlosen Whitepaper Welche Datentypen werden verwendet? Wie bereits erwähnt, wird ein SCV erstellt, indem verschiedene Informationen über Ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen zusammengeführt werden.

Um alle granulare Dateneinträge zu verarbeiten, basiert unsere Plattform auf einem Memory Framework, das alle Kalkulationen in Millisekunden durchführt.

In vielen Fällen können diese Quellen über das gesamte Unternehmen verstreut sein und aus den Tools ganz verschiedener Abteilungen stammen — nicht nur aus dem Marketing, sondern auch von Sales, Service- und Produktdesign und anderen. Die gesammelten Daten über den einzelnen Kunden ergeben dann das Single Customer Profile mit dem Sie den ganzheitlichen Blick auf Ihren Kunden bekommen — den Single Marketing single view View also.

How To Achieve A Dynamic, Single View Of The Customer

Datentypen, die Sie für den SCV nutzen können. Quelle: alterian. Diese Art der Daten werden von Ihren Analytics-Tools gesammelt.

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Anschrift, Telefon und E-Mail, Informationen zu sozialen Netzwerken, Daten zu Zustimmungen marketing single view Sperrungen. Transaktionsdaten: z.

Versicherungspolicen, Spareinlagen und Investements sollten im Falle einer Finanzkrise durch das sogenannte Financial Services Compensation Scheme FSCS geschützt werden. Insbesondere vor dem Hintergrund des Multichannel Marketings ist der Single Customer View von Bedeutung.

Anzahl gekaufter Produkte on- und offlineBestellwert, Informationen zu Vertragsverlängerungen, verlassene Warenkörbe oder wiederholtes Ansehen von Produkten etc. Ein grundlegender SCV, basierend auf Besucherdaten Beachten Sie: Der SCV wird hauptsächlich aus Daten erstellt, die unter die Definition First Party-Daten fallen; also Informationen, die ein Unternehmen eigenständig sammelt und selbst besitzt.

Der Single Customer View beschreibt die Verschmelzung aller einem Unternehmen zugänglichen Daten seiner Kunden. Dabei soll durch die gesammelten Daten ein ganzheitliches Bild des Kunden entstehen. Die Daten werden gewöhnlich aus den Kundenstammdaten des Customer Relationship Managements gewonnen, aus den Salesaktivitäten des Unternehmens und der Abwicklung von Käufen, dem Marketing, aus dem Support und aus dem Customer Care. Auch Daten aus Kundenbesuchen und vom Kunden teilgenommenen Events können hinzugezogen werden.

First Party-Daten sind nicht anonymisiert und stammen von echten Kunden, ganz im Gegensatz zu Third Party-Daten von anonymen Internetnutzern ohne jegliche Verbindung zu Ihrer Marke.

Beispiel für Custom Attributes, die Sie anwenden können, um Userprofile anzureichern Ein 3D Userprofil erstellen mit verknüpften Daten Quelle: evergage.

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Dennoch gibt es einige Einsatzmöglichkeiten, die für alle Unternehmen von Interesse sind: Cross- und Upselling-Kampagnen.

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